يتم الآن دمج مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot “كوبيلوت” من مايكروسوفت في منصة خدماتها الميدانية، مما يتيح للعاملين الميدانيين الأماميين استغلال الذكاء الاصطناعي الإنتاجي لتحسين سير العمل. ومع ذلك، يُضاف مستوى من الإشراف مع هذا التكامل، مما يمكن المشرفين من متابعة أنشطة الفنيين عن كثب أثناء أدائهم للمهام.
تم تقديم “Copilot” لأول مرة في مارس، وهو مدمج بالفعل في منصات مايكروسوفت 365 المؤسسية واستُخدم بشكل رئيسي من قبل الموظفين الذين يعملون على المكتب ويرغبون في استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد نصوص لعروض برنامج باوربوينت “PowerPoint”. (هذا مختلف عن خدمة جيتهاب “Github” بنفس الاسم.) والآن، سيتم إضافة “Copilot” إلى خدمة ديناميات 365 المستخدمة من قِبَل العاملين الميدانيين مثل فنيي الكابلات والموظفين المعنيين بإصلاح الكهرباء، بالإضافة إلى العديد من الوظائف الأخرى في المجالات المختلفة مثل المرافق والتصنيع والرعاية الصحية.
مع التكامل مع “Copilot”، سيقوم طلبات الخدمة المرسلة عبر بريد Outlook بملأ المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك تفاعلات الخدمة التاريخية مع نفس العميل. يمكن للمشرفين مراجعة أمر العمل قبل إرساله إلى العاملين الميدانيين. بحلول فصل الخريف هذا العام، ستوصي أوامر العمل أيضًا بأشخاص محددين للعمل بناءً على وقت السفر والتوافر والمهارات.
الفنيين يحصلون على القدرة على تحديث حالة عملهم، مشيرين إلى وجودهم في الموقع وبدء حل المشكلة. يتم مشاركة هذه المعلومات مع المشرفين لتوفير رؤى حول تقدم المشروع وتيسير تحديد أولويات المهام. تقلل أداة الذكاء الاصطناعي أيضًا من الجهد المطلوب للوصول إلى تفاصيل موقع العمل، مما يعزز الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يساعد “Copilot” في إعداد ملخصات للخدمة لاستعراضها من قبل الإدارة.
على الرغم من أن هذه المبادرة تقدم للعملاء رؤية أوسع لأنشطة فنييهم وتقليل المهام اليدوية للعاملين الميدانيين، من الضروري النظر في السلبيات المحتملة. الحلول التكنولوجية المتقدمة التي تزيد من رؤية أنشطة العاملين قد تؤدي عن غير قصد إلى زيادة الاستطلاع لأنشطة العاملين، على سبيل المثال، كما حدث مع موظفي جوجل الذين أعربوا عن مخاوف من التجسس من خلال أدوات التقويم الجديدة.
بالنسبة للفنيين الذين يواجهون تحديات، قدمت مايكروسوفت تعليقات مكانية ثلاثية الأبعاد في مكالمات الفيديو عبر تطبيق Teams على الهواتف المحمولة. تتيح هذه الميزة للفنيين تسليط الضوء على مشكلات معينة بصريًا، مثل تحديد مكون معيب في مكالمة فيديو. ترتبط موضع التعليق المكاني بزاوية الكاميرا. هذه الميزة تشبه إلى حد كبير ميزات المساعدة عن بعد في مكالمات فيديو في فرق Teams باستخدام HoloLens 2.
قالت ليلي تشنغ، نائبة الرئيس التنفيذي لتطبيقات الأعمال والمنصة في مايكروسوفت، إن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل الميداني يمكن العاملين الأماميين مثل الفنيين من العمل بشكل أسرع وأكثر فعالية.
واضافت “غالبًا ما يعتمد العديد من العاملين الميدانيين على الورق والقلم، وبما أن معظم الأدوات متجزأة، فإنه يستغرق وقتًا طويلاً لإكمال المهام”. ” لذلك أردنا تسهيل سير العمل لديهم.”
من المتاح بالفعل استخدام “Copilot” في ديناميات 365 للمستخدمين الحاليين. عملت مايكروسوفت مع عملاء حول العالم مثل Hitachi Solutions و 9altitudes Group و TechLabs London عند اختبار المنتج بدقة وتحسينه.