تروكولر يضيف ميزة ذكاء اصطناعي جديدة لكشف وحظر المكالمات غير المرغوب فيها

يقوم تطبيق معرف المتصل تروكولر “Truecaller” اليوم بحظر ما بين 38 و 40 مليار مكالمة غير مرغوب فيها سنويًا لأكثر من 374 مليون مستخدم. والآن، بهدف جذب المزيد من الأشخاص للاشتراك في الخطط المتميزة، فقد قام بزيادة مستوى تكنولوجيا التصفية. يستخدم تحديث “Max” الجديد لمشتركي Android المميزين الذكاء الاصطناعي لحظر كل مكالمة لا تأتي من جهة اتصال معتمدة، أو التي يحددها الذكاء الاصطناعي قد تكون بريدًا عشوائيًا، حتى إذا لم تكن مدرجة بالفعل في قاعدة بيانات تروكولر. كانت العمليات السابقة تستند إلى كيفية تسجيل الأرقام في تلك القاعدة بالإضافة إلى الفحص الشخصي للمستخدمين.

هذا التحديث متاح حاليًا لنظام Android فقط؛ حيث لا تسمح آبل لتطبيقات مثل Truecaller بالتحقق من حالة المتصلين لحظر المكالمات تلقائيًا على نظام iOS. لذا، يقدم Truecaller خدمة أساسية أكثر لمستخدمي iPhone استنادًا إلى CallKit.

تأتي هذه الخطوات في وقت حرج للشركة، حيث رأت تروكولر في الربع الرابع من العام انخفاضًا بنسبة 4% في الإيرادات عن العام السابق، بقيمة 41.52 مليون دولار. وفي الوقت نفسه، في الهند — أكبر سوق لـ تروكولر بـ 259 مليون مستخدم — اقترحت الهيئة الهندية للاتصالات خدمة معرف المتصل مثل الخدمة الذي يقدمها تروكولر لتنفيذها عبر جميع شبكات الاتصال في البلاد، بهدف التصدي للرسائل غير المرغوب فيها. حتى الآن، وواجه الاقتراح معارضة على أساس الخصوصية والتكنولوجيا، لكن إذا تم تنفيذه، فسيشكل تهديدًا تنافسيًا مباشرًا لـ Truecaller.

تؤكد الميزة الجديدة على كيفية رؤية تروكولر لفرصة تجارية قد تكون مبنية على إرباك المستخدمين بطرق المتسوّلين المخادعة — حتى لو كانت الحلول قد تتسبب في فقدان بعض المكالمات من أرقام غير معروفة وغير مزعجة قد تكون مرحّب بها في الواقع.

Truecaller تعتمد أيضًا على الاهتمام الحالي بكل ما يتعلق بالذكاء الاصطناعي: معرف المتصل وحماية الرسائل الغير مرغوب فيها هما ميزتا Truecaller الأساسيتان، ويعتقد أن أي تحفظات بشأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتم تعويضها بفضول لرؤية مدى جودة عمل Truecaller… وزيادة عدد المشتركين المميزين في العملية.

تتراوح خطط الاشتراك المتميزة في التطبيق بين 9.99 دولار شهريًا و99.99 دولار سنويًا، اعتمادًا على عدد المستخدمين المغطاة.

الميزة الجديدة هي أيضًا إشارة إلى كيفية لعب Truecaller حول طرق جلب المزيد من الأتمتة الاستباقية — وبالتالي توقع أقل مشاركة استباقية من المستخدمين أنفسهم. كان Truecaller دائمًا يقدم للمشتركين قائمة بجميع المكالمات التي يمكن أن تحظرها بشكل محتمل، والتي تتضمن الأرقام الدولية والمخفية والغير معروفة التي لم تُدرج في جهات اتصال المستخدم. ولكن للاستفادة القصوى من التطبيق، يجب على المستخدمين المشاركة وضبط قوائمهم الخاصة. الآن، سيتم حظر كل ما تُعتبر مشكوكًا فيه افتراضيًا.

“إنه شيء طلبه على الأقل بعض الأشخاص — الذين يفهمون التطبيق بشكل جيد جدًا”، كما أدعى كونال دوا، نائب رئيس قسم البحث في Truecaller.

هذه ليست ميزة الذكاء الاصطناعي الأولى في Truecaller: يوفر مساعد ذكاء اصطناعي يقوم بفحص المكالمات لتحديد سبب اتصال المتصل بالمستخدم. (تشمل الميزات غير الذكاء الاصطناعي أيضًا الاتصالات السحابية وتسجيل المكالمات.)

كانت تقنية الذكاء الاصطناعي التي تدعم ميزة Max قيد العمل منذ فترة. كانت Truecaller تختبر “عدة عشرات من الخوارزميات” عبر أسواقها لتحديد أرقام الرسائل الغير مرغوب فيها، ويتعلم كل من هذه الخوارزميات أيضًا من تغذية الردود من المستخدمين، بحسب ما صرح به دوا.

ولكن ستتطلب تطبيق الخدمة على مستخدمي iOS تغييرًا كبيرًا في آبل. في العام الماضي، قدم تروكولر دعمًا لمعرف المتصل المباشر إلى iOS، على الرغم من أن هذا أكثر قيودًا ويتطلب من مستخدمي iPhone القيام بعملية إعداد لمعرف المتصل المباشر.

سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف سيتفاعل المستخدمون مع طبيعة الميزة الكاملة التي قد ترتكب أحيانًا أخطاءً. يُحذر المستخدمون حاليًا بأن الميزة “قد تحظر الأعمال التجارية الشرعية”. ومع ذلك، من المتوقع أن يتحسن النظام مع مرور الوقت بمعرفة المزيد من بيانات المكالمات غير المرغوب فيها.

وفقًا لما ذكره دوا “بالطبع، نحن نبذل قصارى جهدنا للتمييز بين الرسائل الغير المرغوب فيها والأعمال التجارية الشرعية. ولكن قد تحدث بعض الحالات حيث قد تُحظر بعض الأعمال التجارية الشرعية مؤقتًا”. وأضاف “نحن نعتقد أنها مؤقتة قبل أن تتمكن مجتمعنا، وقبل أن يتمكن خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا من تحديد أن هذه أعمال تجارية شرعية… لدينا ثقة كبيرة أنه إذا قمنا بتسمية شخص ما كمزعج، فهناك احتمالية عالية جدًا، 99.999 مرة من كل 100”.

يمكن للمستخدمين إلغاء حظر رقم إذا تم وضع علامة عليه بالخطأ كرسائل غير مرغوب فيها من قبل خوارزميات التعلم الآلي، مما يساعد أيضًا في تدريب الذكاء الاصطناعي.

بعد تحديث تطبيق تروكولر إلى الإصدار v13.58 أو أحدث، يمكن للمستخدمين العثور على ميزة حظر الرسائل غير المرغوب فيها الجديدة من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الحظر.